Política de reembolso

(Español/Ingles)

Política de devoluciones y reembolsos

Solo aceptamos devoluciones por productos defectuosos o dañados de fábrica. Productos de uso personal o higiene (como cepillos dentales, rasuradoras, jabones, etc.) no son elegibles para devolución por razones de seguridad e higiene.

Condiciones:

• El cliente debe contactarnos dentro de los 7 días de haber recibido el pedido.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original si aplica.
• El cliente debe proveer número de orden y evidencia del daño (foto o video).

Dependiendo del caso, podrá ofrecerse:

• Reembolso (mismo método de pago original)
• Crédito en tienda
• Reemplazo del producto

El costo de envío de devolución será cubierto por el cliente, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso. Trabajamos para que el proceso sea justo y sencillo.

Los reembolsos se procesan rápidamente, pero el tiempo que tarda en verse reflejado dependerá del banco o proveedor de tarjeta del cliente. Una vez procesado el reembolso, recibirás una notificación por correo.

 

Política de cancelación

Las cancelaciones de pedidos se aceptarán siempre y cuando el pedido no haya sido empacado ni enviado. Si deseas cancelar tu orden, contáctanos lo antes posible a: contacto@sosteniblepr.com con tu número de orden.

Una vez el pedido haya sido procesado o esté en tránsito, no se podrá cancelar ni emitir reembolso por esa razón.

 

Return and Refund Policy

We only accept returns for products that are defective or damaged due to manufacturing. Personal care or hygiene products (such as toothbrushes, razors, soaps, etc.) are not eligible for return for safety and hygiene reasons.

Conditions:

• The customer must contact us within 7 days of receiving the order.

• The product must be unused and, if applicable, in its original packaging.

• The customer must provide their order number and evidence of the damage (photo or video).

Depending on the case, the following options may apply:

• Refund (to the original payment method)

• Store credit

• Product replacement

Return shipping costs will be covered by the customer, except in cases of our error or defective products. We strive to keep the process fair and simple.

Refunds are processed promptly, but the time it takes to appear will depend on the customer’s bank or card provider. Once processed, you will receive a confirmation email.

 

Cancellation Policy

Order cancellations will be accepted as long as the order has not been packed or shipped. If you wish to cancel your order, contact us as soon as possible at: contacto@sosteniblepr.com with your order number.

Once the order has been processed or is in transit, cancellations will not be accepted, and no refund will be issued for that reason.